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共筑中国梦,我们在行动
时间:2019-10-23 18:10:15  浏览:0次  来源: 铜川市天然气有限公司  作者:王小瑾
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编者按:为隆重庆祝中华人民共和国成立70周年,在金沙城娱乐中心手机版系统内大力营造爱党、爱国、爱企、爱家的浓郁氛围,金沙城娱乐中心手机版党委近期开展了“我和我的祖国”征文活动。

此次征文得到了集团系统各单位的积极参与,征文内容紧紧围绕庆祝中华人民共和国成立70周年这一主线,以“国家”“企业”与“个人”的关系为视角,生动展现在中国共产党领导下中国人民取得的辉煌成就,体现了集团系统各单位深化国企改革、追赶超越高质量发展中取得的成绩和干部职工立足岗位作贡献,追求幸福生活努力奋斗的良好精神风貌,用真挚的语言抒发着对祖国的由衷赞美。

共筑中国梦,我们在行动

铜川市天然气有限公司 王小瑾

梦想是深藏在人们内心深处最强烈的渴望,也是人们走向成功的原动力。每个人都有自己的梦想,都有自己的渴望和追求。 任何一个民族,都有自己的梦想。习总书记说“实现中华民族的伟大复兴,是中华民族近代以来最伟大的梦想。”

如果说中华民族的伟大复兴之梦是波澜壮阔的大海,那么,我的梦想就是那一湾浅浅的溪水,她虽然不能像长江一样绵延万里,却亦能在阳光下跳着、笑着奔入大江、大海。

过去,我的梦想是多彩的。她是家乡的青草香,芬芳醉人;她是离家前,母亲的叮咛,尤然在耳。今天她再也不是一个个曾经的影像,而是一根电话线、一个耳机、一台电脑和一颗不断寻求帮助的心。

如今,我作为96777燃气服务热线的一名工作者,与我的每一位同事一样,每天的工作就是接听来自铜川15万燃气用户的电话,回答、处理各类燃气问题。在这个岗位工作五年多来,我总结出一段顺口溜:查不完的用户信息、答不完的用户疑问、学不完的燃气规范、说不完的:您好,请问有什么可以帮您。而我们的燃气用户也往往分为不同类型:有的人是武林高手,他们的问题杀人于无形;有的人是武林的后起之秀,只要有关于天然气的各种政策出台,他们就会第一时间打电话求证。而有时候也有人打电话来,不为别的,只是想找人说说话……

记得有一天,我接到一位老人电话:“你好,我想问一下,家里天然气打不着火、漏气该怎么处理?”一听这问题,凭借着职业的敏感性,我赶紧问:“大爷您好,请问家中子女在吗?”“你怎么知道呢?家中就我和老太婆。”电话那边的声音显然有些激动,我立即用十分关切的语气对他说:“大爷,您现在要做的是告诉我您家的详细地址和联系电话,然后打开门窗保证空气流通,不要使用明火,等候维修人员上门服务。”说完这话,我的内心也小小激动了一下,我为我能解决大爷的燃眉之急而感到欣慰!“可是,我着急做饭,你们能马上派人过来吗?”“大爷,您不要着急,先按我说的做,我马上联系维修人员上门为您服务,请您耐心等候。”其实电话接到这里,我的心里酸酸的。“您不必担心,我们的维修人员马上到,以后遇到有关天然气的使用问题,一定要拨打96777热线。”

挂掉这通电话,我第一时间通知抢险维修队,说明用户情况,请维修人员迅速赶赴维修现场。事后我想了很多,其时有时候,燃气用户需要的不仅仅是业务支持,而是需要一个肯定的服务承诺和一句亲切的问询。有时候,燃气用户打电话过来,说完问题,还没等我指导操作完便自己恢复正常使用啦。然后说一句:“好了,谢谢你”。我更是接过这样的电话:“你好,你能帮我转一下刚接我电话的那个女娃吗,我想表扬表扬她。”然而不管电话那端的他是什么年龄、从事什么职业,都让我有一种“被依赖、被需要”的感觉,这种感觉往小了说是“和谐的用户关系”,往大了说是我们每一位燃气人日复一日、年复一年的工作建立起的“燃气公信力”。中国梦是中华民族的梦,也是广大劳动人民的梦。而对于我们每一位96777热线工作人员来说,中国梦就是用一根小小的电话线,架起燃气人与燃气用户之间沟通的桥梁。

五年时间,说短不短,说长也不长,我在心中算了一笔帐:这五年来,我说了无数句“您好”“再见”,收集了满满一笔记本的热点咨询问题和维修小常识。同时我也收获了无数财富:你好,燃气公司,祝你节日快乐!谢谢你回电,你们工作真负责!你的声音真好听!我们的梦虽然很普通,普通的就像一条小溪水,但正是这无数条小溪水,才能汇聚成波澜壮阔的中华民族伟大复兴之梦的大海。而96777燃气服务热线的声音就像小溪水一样在铜川市15万燃气用户心中慢慢舒展、静静流淌。听,那声音里有我们的快乐!看,那声音里有我们的梦想!您好,欢迎致电铜川燃气96777服务热线,请问,有什么可以帮您?伴着这熟悉的声音,充实的一天又拉开了序幕,筑梦路上,我们在行动……

(《我和我的祖国》主题征文,三等奖作品)

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